| [주문] 품절문자를 받았어요! |
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Q품절문자를 받았어요!
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A
상품 출고시 재고소진이 발생할 경우 문자 안내 후 임의처리가 진행되는 점 깊은 양해 부탁드립니다.
*임의취소로 인해 카드실적의 불이익이 있을 경우 보상처리가 어려운 점 참고 부탁드립니다.
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| [주문] 배송을 기다리고 있었는데 취소처리가 되었어요. |
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Q배송을 기다리고 있었는데 취소처리가 되었어요.
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A
상품 출고시 재고소진이 발생할 경우 문자 안내 후 임의처리가 진행되는 점 깊은 양해 부탁드립니다.
*임의취소로 인해 카드실적의 불이익이 있을 경우 보상처리가 어려운 점 참고 부탁드립니다.
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| [주문] 상품준비중일 경우에도 취소처리가 어려운가요? |
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Q상품준비중일 경우에도 취소처리가 어려운가요?
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A
주문상태가 [ 상품준비중 ] 일 경우 마이페이지 내에서 회원님께서 직접 취소처리가 가능합니다. : )
(전체취소일 경우에만 가능)
*비회원 결제건일 경우 전산상 회원님께서 직접취소가 불가하기에 고객센터로 연락주시면 주문상태 확인 후 안내드리도록 하겠습니다. *네이버페이 결제건 [상품준비중]일 경우 네이버페이로 직접 확인 후 취소접수 처리 부탁드립니다. (주문서 상태에 따라 취소요청 철회될 수 있는 점 참고 부탁드립니다. )
pc /마이페이지 -> [주문/배송관리]-> [주문상태] 상품준비중/ 결제대기 확인 ->주문번호 클릭 ->[주문상품정보] ->[주문취소] 어플 / 마이페이지 -> [주문/배송관리] -> 취소건 주문번호 하단 [주문취소]-> [일괄취소]
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| [주문] 가상계좌로 결제했는데 언제까지 입금하면 되나요? |
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Q가상계좌로 결제했는데 언제까지 입금하면 되나요?
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A가상계좌로 결제 후 3일 이내 입금확인이 어려울 경우 전산시스템상 자동 취소처리가 됩니다.
혹시나 입금기한 경과로 취소된 계좌에 입금해주셨을 경우 주문서 복구/ 입금한 금액 환불 중 원하시는 내용 기재하여 문의 남겨주시면
입금내역 확인 후 환불처리 안내드리도록 하겠습니다. : )
*환불처리 원하실 경우 환불받으실 계좌, 예금주명, 은행명 함께 기재 부탁드립니다.
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| [주문] 가상계좌로 주문서 넣은 후 부분취소 후 나머지 금액만 입금하려고 하는데 입금처리가 안돼요. |
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Q[ 가상계좌 결제 ] 부분취소 후 나머지 금액만 입금하려고 하는데 입금처리가 안돼요.
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A가상계좌는 처음 주문서 넣어주신 금액에 부여되는 계좌이기 때문에
부분취소 등으로 결제금액 변동이 있을 경우 자동 입금확인 처리가 어렵습니다.
금액변동으로 인해 입금이 어려울 경우 취소 후 재주문 해주셔야 합니다. : )
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| [주문] 직접 방문수령 가능한가요? |
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Q직접 방문수령 가능한가요?
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A출고가 이루어지는 물류센터와 사무실이 따로 운영이 되기 때문에 방문하셔도 수령어려운 점 참고 부탁드립니다. : )
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| [배송] 배송흐름이 멈췄어요! or 다른 곳으로 가고있어요! |
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Q
배송흐름이 멈췄어요! or 다른 곳으로 가고있어요!
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A
물류센터 출고 후 배송관련 문의는 택배사쪽으로 부탁드립니다.
(대한통운 1588-1255 /월~금 09:00 ~ 18:00 / 토 09:00 ~ 13:00)
출고 후 배송관련 문의 시 임의적으로 회원님의 정보를 택배사쪽으로 전달할 수 없기 때문에
정보 전달에 대한 동의 내용을 기재하여 문의 해주시면 추가적으로 확인 후 안내드리도록 하겠습니다. : )
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| [배송] 상품 하나가 누락되었어요! |
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Q
상품 하나가 누락되었어요!
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A
수령하신 상품중 누락상품이 확인 될 경우 게시판 혹은 카카오톡 상담, 유선연락 주시면 배송캠 확인 후 안내드리도록 하겠습니다. : )
*영상확인에 조금 시간이 걸릴 수 있는 점 깊은 양해부탁드립니다.
*혹시나 다른 가족분들께서 수령 및 경비실 수령건이 아닌지 확인 부탁드리며 수령 시 포장지 파손이 있을 경우 촬영하여 사진첨부하여 문의 부탁드릴게요.
*수령 시 누락일 경우 꼭! 14일 이내로 연락주셔야하며 14일 이후 연락주실 경우 처리에 제한이 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
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| [배송] 배송메모에 변경된 주소지 기재했는데 변경전 주소지로 배송되었어요, |
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Q
배송메모에 변경된 주소지 기재했는데 변경전 주소지로 배송되었어요,
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A
배송메모는 택배기사님께서 확인하시는 부분이기 때문에 관련문의는 기사님쪽으로 부탁드릴게요. : )
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| [배송] 물건은 언제 출고되나요? |
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Q
물건은 언제 출고되나요?
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A
구매 후 영업일 기준 1~3일 이내 출고처리 진행 될 예정이며
출고 이후 배송기간은 대략 3일에서 7일정도 소요됩니다.
혹시나 출고 이후 7일 이상 흐름 확인 어려우실 경우 고객센터측으로 문의 부탁드립니다.
이벤트 기간, 주말물량이 밀려있는 월요일 같은 경우 출고에 조금 지연이 생길 수 있으며 출고시 차질이 발생 할 경우 따로 안내드리고 있는 점 참고 부탁드립니다. : )
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