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*상담시간 이외에는 답변이 늦어질 수 있습니다.

안내 및 유의사항

  • 한번 등록한 상담내용은 수정이 불가능합니다.
  • 문의 전 쇼핑몰 상단의 [쇼핑가이드] 확인 부탁드립니다.
  • 뮬라웨어는 주문확인, 출고가 실시간으로 이루어지고 있습니다.
  • 결제완료 이후 취소는 마이페이지 내 [상품준비] 상태인 경우에 직접취소 가능하며, [배송준비] 상태인 경우에는 취소 및 변경이 불가합니다.
  • 비회원일 경우 주문상태와 상관없이 직접취소가 불가능하오니 고객센터로 문의주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
  • [알림] 서버 업그레이드로 인해 문의글 작성은 2월20일 07시 이후 가능합니다.
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질문/답변
번호
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40
적립금/쿠폰
리뷰적립금 지급 기준이 궁금해요!
Q

리뷰적립금 지급 기준이 궁금해요! 

A

포토리뷰
▶제품 착용 사진 2,000원
▶제품 미착용 사진 500원

텍스트리뷰
▶50자 이상 1,000원
▶50자 미만 500원

▶용품/액세서리/힙스터/패드500원
└ 자사사이트 카테고리 용품

*리뷰상품과 첨부사진이 다를경우 지급x

위 기준으로 지급이 진행되고 있으며 수령 후 30일이내 이내 작성해주셔야 적립금 지급이 가능합니다. 

*행사로 인해 적립금 지급 금액이 상이할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
*적립금은 1년마다 자동소멸 처리되며 소멸시 메일로 선 안내 드리고 있습니다.  

*1+1 세트 상품의 경우 세트기준으로 적립진행되는 점 참고 부탁드립니다. 
 
39
적립금/쿠폰
리뷰 적립금은 언제 지급되나요?
Q

리뷰 적립금은 언제 지급되나요? 

A

담당자님께서 순차적으로 확인 후 지급중에 있으며 대체적으로 영업일 기준 3일 이내에 지급처리가 되며
리뷰량이 많을 경우 조금 지연될 수 있는 점 깊은 양해부탁드립니다. : ) 
38
적립금/쿠폰
쿠폰 2장을 중복으로 사용 할 수 있나요?
Q

쿠폰 2장을 중복으로 사용 할 수 있나요? 

A

쿠폰은 중복사용이 어려운점 깊은 양해부탁드립니다. : )
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적립금/쿠폰
주문시 쿠폰적용을 하지 못했어요! 적용 해주세요!
Q

주문시 쿠폰적용을 하지 못했어요! 적용 해주세요! 

A

주문서 자체에서 쿠폰 적용 처리가 전산상 불가하기 때문에 주문상태가 [상품준비중]일 경우 취소후 재주문 부탁드립니다.
[배송준비중] 상태일 경우 취소처리 어렵기 때문에 수령 후 반품처리 후 쿠폰적용하여 재주문 부탁드립니다. : ) 

* 임의적인 주문서 변경처리는 어려운 점 참고 부탁드립니다. 
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적립금/쿠폰
주문취소했는데 사용한 쿠폰은 다시 돌려주시나요?
Q

주문취소했는데 사용한 쿠폰은 다시 돌려주시나요? 

A

[상품준비중] 상태일 때 회원님께서 직접 취소해주셨을 경우
쿠폰의 사용기한이 남아있을 경우 자동 재발급 처리 되며 ,
부분취소 요청하셨을 경우에는 저희쪽에서 승인 후 재발급 처리 된답니다. : ) 
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적립금/쿠폰
출석체크 적립금은 언제들어오나요?
Q

출석체크 적립금은 언제들어오나요? 

A

뮬라웨어 [마이페이지] 에서 출석체크 가능하며 10일째 되는날 1,000원 적립금 자동지급처리가 된답니다.
자동지급 확인이 어렵다면 고객센터쪽으로 문의 부탁드립니다. : ) 
34
적립금/쿠폰
적용된 쿠폰을 변경하고 싶어요.
Q

적용된 쿠폰을 변경하고 싶어요.  

A

주문서에 이미 적용된 쿠폰의 경우 소지하고 계신 다른 쿠폰으로 임의 변경적용이 어렵습니다. 

 

*[ 50.000원 이상 사용 가능한 5,000원 할인 쿠폰 ] 

주문서에서 추후 부분 반품 진행 시 남은 금액에 따라 적용된 금액 쿠폰은 

환불금에서 차감처리 될 수 있으며 쿠폰은 사용 기한에 따라 

재발급, 삭제 처리 될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다. 
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회원정보
제가 쓴 게시글이 안보여요,
Q

제가 쓴 게시글이 안보여요, 

A

로그인 후 작성해주셨을 경우 뮬라웨어 홈페이지 [마이페이지] -> [내 글 관리] 에서 확인가능하며 리뷰작성건도 확인 가능합니다.
*비로그인 상태에서 작성해주셨을 경우 [고객센터 페이지] 하단에 성함으로 검색하여 조회 부탁드립니다. : ) 
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회원정보
제가 아이디가 2개인데 적립금, 쿠폰을 한 아이디로 묶을 수 있나요?
Q

제가 아이디가 2개인데 적립금, 쿠폰을 한 아이디로 묶을 수 있나요? 

A

임의적으로 쿠폰, 적립금 이동처리는 어렵기 때문에 각각 아이디로 사용 부탁드립니다. : ) 
31
회원정보
등급혜택이 궁금해요!
Q

등급혜택이 궁금해요! 

A

뮬라웨어의 등급은 구매누적금 기준으로 자동으로 승급되며 자세한 혜택 부분은
https://www.mulawear.com/board/board.html?code=jo112_board1&page=1&type=v&board_cate=&num1=999408&num2=00000&number=109&lock=N
위 링크로 확인 부탁드립니다. : ) 
30
회원정보
회원탈퇴 하고 싶어요.
Q

회원탈퇴 하고 싶어요. 

A
해당 부분 저희쪽에서 처리가 어렵기 떄문에 로그인 후 [마이페이지]-> [회원정보수정]에서 확인 부탁드립니다. : )
29
회원정보
등급은 언제 변경되나요?
Q

등급은 언제 변경되나요? 

A

뮬라웨어 등급은 누적된 구매금액 기준으로 자동 등업처리가 되며 승급 쿠폰은 자동지급 처리 됩니다. : ) 
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반품/교환
1+1 상품 중 부분 반품접수 해주세요!
Q

1+1 상품 중 부분 반품접수 해주세요!  

A

1+1 행사상품의 경우 부분적으로 반품처리 어려우며 
전체 반품 접수 처리만 가능하답니다. : )
 
27
반품/교환
반품접수했는데 쿠폰이 안돌아와요!
Q

반품접수했는데 쿠폰이 안돌아와요! 

A

반품접수된 주문건 같은 경우 환불처리까지 완료 된 후 주문서에 적용해주신 쿠폰과 적립금이 재발급처리 되는 점 참고 부탁드립니다. : )
*쿠폰은 사용기한이 지났을 경우 자동소멸된답니다. 
26
반품/교환
반품 상품을 직접 보내고 싶어요!
Q

반품 상품을 직접 보내고 싶어요! 

A

직접 보내주실 경우 입고 확인에 지연이 생길 수 있기 때문에
자사 회수를 권해드리며 부득이하게 직접 보내실 경우 고객센터 문의 후 답변확인하여 접수 부탁드립니다. : ) 
25
반품/교환
뮬라웨어 제품이 아닌 다른 업체 상품을 보내버렸어요 !
Q

뮬라웨어 제품이 아닌 다른 업체 상품을 보내버렸어요 ! 

A

타업체 상품 입고시 회원님께 1차안내 후 대한통운측으로 전달이 진행되며 
해당상품 관련해서는 택배사 측으로 문의주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다. 
(CJ대한통운 고객센터 : 1588-1255)

감사합니다. 좋은하루보내세요! : )
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반품/교환
마사지 스틱, 마사지 볼을 구매했는데 함께 받은 박스는 버렸는데 변심으로 인한 환불접수 가능한가요?
Q

마사지 스틱, 마사지 볼을 구매했는데 함께 받은 박스는 버렸는데 변심으로 인한 환불접수 가능한가요? 

A

박스에 1차 포장되어 출고되는 용품일 경우 포장된 박스까지 파손없이 모두 입고가 되어야 처리가 가능하며
박스 미포함, 파손으로 입고되었을 경우 회원님께 반송처리가 진행될 수 있으며 배송비가 발생하는 점 참고 부탁드립니다. : ) 
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상품
재입고는 언제되나요?
Q

재입고는 언제되나요? 

A

시즌상품은 기획된 수량만 생산하며 품질유지를 위해 추가 오더는 진행되지 않습니다.
*주문취소된 수량, 변심반품으로 인해 소량의 재고가 확인 될 경우 판매페이지에 품절 해지, 수량 변경으로 도움드리고 있습니다.

체험형 상품 중 재입고가 진행되는 상품일 경우
입고 후 판매페이지에 품절 해지, 수량 변경으로 도움드리고 있으며
추가적으로 재입고알람 서비스는 따로 운영하고 있지 않은 점 참고 부탁드립니다. : ) 
22
상품
세탁방법이 궁금해요!
Q

세탁방법이 궁금해요! 

A

* 세탁하지 않은 옷을 입고 운동시 땀의 염분이나 염색원단의 잔여물에 의해 이염될 수 있으니

반드시 세탁 후 착용하시기 바랍니다.  

 

1.세탁법에 유의하여 관리해주시면 오랫동안 새상품처럼 착용하실 수 있습니다.

 

2.전 제품 시착 후 착용전 차가운 물 또는 미지근한 물(30도 이하)에서 단독 손세탁 해주세요.

 

3.중성세제 사용을 추천드리며, 손으로 비비거나 강한 힘으로 비틀지않고 가볍게 주물러서 세탁해주세요.

 

4. 다른 옷에 이염이 될 수 있으니 단독세탁을 해주세요.

 

4.운동 후 땀에 젖은 상태로 다른 의류와 겹쳐서 방치될 경우, 땀 속 염분으로 인해 변색이나 이염이 될 수 있으니 착용 후 빠른 세탁을 해주세요.

 

5.건조 시 강한 햇볕에 방치될 경우 오염 및 탈색, 변형이 올 수 있으므로, 물기를 완전 제거후 서늘한 그늘에서 건조해주세요.

 

6. 건조기 사용시 제품의 변형이 올 수 있으니 사용하지 말아주세요.  

 

7.땀에 젖은 상태의 상의에 패드를 장기간 끼워 놓을 경우 패드에 땀이 흡수되어 변색이나 이염이 될 수 있으니 별도 세탁 해주세요.

 

8.패드 건조 시 패드 모양 정리 후 마른 타월로 가볍게 눌러 물기를 제거 후 서늘한 그늘에서 건조해주세요.

 
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상품
상품 수령했는데 하얀 가루가 있어요!
Q

상품 수령했는데 하얀 가루가 있어요! 

A

말씀해주신 부분 [슬립제] 이며 , 폴리백 비닐을 가공할 때 비닐 안쪽에 들어가는 원료랍니다.
폴리백 같은 경우 비닐 봉투로 이루어진 형태이며 앞 뒤 비닐이 붙지 않게끔 막아주는 역할을 한답니다.
폴리백 제작 업체에서도 해당 과정이 수작업으로 진행되기 때문에 도포량의 차이가 있을 수 있으며 도포량이 많을 경우 어두운 색상의 상품일 경우 하얀가루가 묻어 있는 것 처럼 보일 수 있답니다.
*어두운 색상일 경우 조금 더 잘 보일 수 있습니다. 

슬립제의 경우 인체의 무해하며 찬물 단독 손세탁시 사라지는 부분이며 손세탁시에도 사라지지 않을 경우 사진 첨부하여 게시판, 카카오톡 상담을 통하여 문의 부탁드립니다. : ) 


 
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